• Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc.  being alert to give assistance courteously  quickly, befe having to be asked 
• 主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助。
• Maintain a willingness to please attitude  give undivided attention to any approaching guest
• 保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。
• Adhere to guest checking in  checking out procedures pertaining to baggage hling
• 在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序。
• Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests  IHG Rewards Club members
• 在正门处欢迎客人，按具体时间段向客人发出合适的问候，特别要注意常客和优悦会会员。
• Assist arriving  departing guests by opening  closing car  taxi dos
• 为来店和离店的客人开关汽车及出租车门。
• Maintain a spotless Pte Cochere  Drive way
• 保持车辆门道和车道的清洁。
• Guide the guest to the Front Desk  wait behind the guest during the check-in.  Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal f you to step fward  receive the room  rooming booklet from the Front Desk Clerk.  Without delay, esct the guests accdingly.
• 将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡，然后立即护送客人至其房间。
• Be familiar with the layout of the hotel  memize the preferred route f escting guests
• 熟悉酒店布局并记下陪同客人的最佳路线。
• Room the guest in accdance with hotel stards
• 按照酒店标准带客人参观房间。
• Be familiar with the lift wkings  emergency stairs 
• 熟悉电梯和疏散楼梯的使用。
• Provide infmation to guests about the hotel facilities  services
• 向客人提供关于酒店的设施和服务的信息。
• Provide guest services  guidance
• 向客人提供服务和引导。
• Learn  utilize names of guests, especially repeat  long staying guests  routinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert to situations where he can be of assistance to guests
• 熟知并称呼客人的名字，特别是对于常客和长包房的客人，并在客人经过大厅时与其打招呼，随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现。
• Keep the lobby clean  tidy, infming the Concierge  Bell Captain if it needs maj cleaning
• 保持大厅的整洁，如果需要大清扫的话应通知礼宾主管或行李领班。
• Maintain a well groomed hair style  wear clean, shiny well polished shoes  a neat unifm while on duty
• 上班时要保持好的发型，注意服装的干净，鞋要擦净并上光，并保持制服的整齐清洁。
• Help other employees in department, replacing them temparily when necessary
• 帮助部门内其它员工，如有必要则暂时代理他们的工作 。
• Keep the baggage room clean  in der befe going off duty on each shift
• 每次交班前均保持行李室的整洁。
• Upon arrival of newspaper, prepare them  deliver them to guest rooms as assigned by the Bell Captain
• 当报纸送到后进行适当整理，然后按行李领班的要求将其送至客人房间。
• Use the Duty Log to document matters of imptance