热线客服      
能够快速理解客户需求，主动、规范的作出解答或积极寻求其他解决途径，对客户问题不推诿 清晰表达客户所咨询的问题，沟通中积极、热情，能够熟练使用各业务场景下的话术，能够简单安抚客户情绪；

中级客服(排班)
1、对于客诉问题进行核实，并告知用户结果，保证处理时效，对核实
结果负责
2、在核实过程中，对相关问题进行收集，及时识别风险并进行反馈:
任职条件:
1、大专及以上学历，心理学、行为学专业优先，具有互联网客服工作经验优先"

外呼专员
1.对平台接收到的问题进行处理，解决问题，保证处理时效，为处理结果负责
2.在处理过程中，对相关问题进行收集，及时反馈
任职条件:
1.有客服工作经验优先，有处理投诉的相关经验
2.大专以上学历，心理学、行为学专业优先

审核专员
1、按照规范要求对文本、图片、音频等内容进行符合规则的审核工作
2、严格贯彻执行业务规范流程，及时上报异常问题
3、对工作过程中的各类工作问题及时反馈上报，协助leader进行工作优化
4、积极参与业务培训，提升自身业务能力
任职条件:
1、电脑基础操作熟练，有从业经验者优先
2、有较强的学习能力，能理解并运用相关的审核规则进行准确审核
3、具有较高细致度及较强执行力，能够恪守规范作业流程进行细微操作
4、熟悉互联网信息安全，具有风险意识:



职位要求：
1、男女不限，大专及以上，普通话标准，具备基础的办公软件能力，打字速度45字以上/每分钟，适应倒班、轮班、加班等；
2、有电商客服经验者优先，责任心强，有耐心，具备良好语言表达能力、沟通协调能力，善于团队合作；
3、性格开朗、外向，学习能力强、效率高，能够承受一定程度的压力，能够在工作中懂得自我调节；
4、对电商平台网购、热门购物app等有一定了解，思路清晰，具备良好的客服服务意识；
5、需要接听用户来电，通过在线聊天形式解决消费者遇到的问题。