岗位职责：
1、及时解决客户问题，避免客户升级投诉、外部投诉；
2、具有良好的话术能力，收集问题，完善知识库；
3、完成主管安排的日常工作内容；
4、帮助客户处理退换货、卡券类、积分类等售后问题；
5、严格按照公司规定和质检要求服务客户；

岗位要求：
1、较强的逻辑思维能力，能快速解决问题；
2、两年以上客服经验，服务意识强，对于共性问题做出及时判断；
3、熟练运用OFFICE办公软件，具有优秀的总结；
4、优秀的服务意识及共情意识，良好的沟通能力，高情商；
5、有公司福利行业者优先考虑，或以电商业务为主。