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刘国珍 个人简历
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简历名称 刘国珍 个人简历 更新日期 2020/11/5
酒店/旅游 | 10年以上 | 本科 | 西安市
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姓 名：
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刘国珍
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编 号：
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N38554
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性 别：
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女
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出生日期：
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1986/1/6
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民 族：
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汉族
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婚姻状况：
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已婚
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政治面貌：
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团员
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身 高：
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160CM
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教育程度：
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本科
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毕业时间：
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2010年7月
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专 业：
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旅游管理
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现居住地：
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西安市
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国 籍：
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中国
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户 籍：
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渭南市
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职业概况
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现从事行业：
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酒店/旅游
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现从事职业：
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酒店旅游
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现职位级别：
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中级职位(两年以上工作经验)
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工作年限：
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10年以上
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目前薪水：
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海外工作经历：
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没有
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求职意向
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期望工作性质：
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全职
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期望工作地区：
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西安市,西咸新区
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期望从事行业：
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政府/公共事业,酒店/旅游,非盈利机构,生活服务,物业管理/商业中心
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期望从事职业：
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酒店旅游,农/林/牧/渔,客服及支持,行政/后勤
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期望薪水：
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可面议
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期望岗位名称：
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酒店旅游,农/林/牧/渔,客服及支持,行政/后勤 (到岗：1周以内)
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自我评价/职业目标
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自我评价：
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您好！我毕业于湖南长沙中南林业科技大学旅游学院旅游管理专业，自2010年七月大学毕业以来，一直从事旅游业，至今已有十年旅游行业从业经验历。熟悉旅游政策法规，了解旅游市场，擅长旅游线路策划（包括PPT制作）、宣传和操作，熟练掌握办公软件。从业期间工作认真负责，严于律己，踏实肯干，为人谦和。喜欢干实事，将每份工作，每件事情，每个细节都做到位。我坚信一件事，只要自己把该做的做到位，就会有该有的回报和收益。不抱怨，不气馁，做好自己，做好自己的事情，走好自己的人生路！
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教育背景
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- 学校名称：
- 中南林业科技大学 ( 2006年9月 - 2010年6月 )
- 所在地：
- 湖南长沙
- 证 书：
- CET-4，导游证初级，驾驶证
- 专业描述：
- 个人职业特长：
本人在旅游行业工作多年，主要擅长以下工作内容：
1、发布和落实旅游团的接待计划和变更通知,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项。
2、监督接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作。
3、带领团队协助领导办理公司相关的旅游活动项目（包括大型旅游团队的策划及操作，后续问题的处理），及时发现并处理问题。
4、负责部门旅游线路管理平台的管理、操作及维护。
5、负责对公司基础客户及大客户的开发与维护，与客户建立良好关系，第一时间处理客户咨询。
6、对公司产品进行策划、包装和宣传推广工作，并对宣传方案进行策划和做可行性报告。
7、在保证产品质
- 学校名称：
- 中南林业科技大学 ( 2006年9月 - 2010年6月 )
- 所在地：
- 湖南长沙
- 证 书：
- CET-4，导游证初级，驾驶证
- 专业描述：
- 个人职业特长：
本人在旅游行业工作多年，主要擅长以下工作内容：
1、发布和落实旅游团的接待计划和变更通知,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项。
2、监督接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作。
3、带领团队协助领导办理公司相关的旅游活动项目（包括大型旅游团队的策划及操作，后续问题的处理），及时发现并处理问题。
4、负责部门旅游线路管理平台的管理、操作及维护。
5、负责对公司基础客户及大客户的开发与维护，与客户建立良好关系，第一时间处理客户咨询。
6、对公司产品进行策划、包装和宣传推广工作，并对宣传方案进行策划和做可行性报告。
7、在保证产品质
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工作经验
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- 公司名称：
- 湖南海外旅游张家界分公司 ( 2010年7月 - 2014年12月 )
- 工作描述：
- 1、发布和落实旅游团的接待计划和变更通知,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项,并负责客房自订项目的验证与落实
2、监期接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作
3、负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作
4、参加业务培训和考核,提高工作水平和服务质量
5、定期前往旅游目的地考察，熟悉和了解当地的各项接待服务工作
6、发放陪同接待须知,完成部门经理布置的其他工作
- 公司名称：
- 湖南海外旅游张家界分公司 ( 2010年7月 - 2014年12月 )
- 工作描述：
- 1、发布和落实旅游团的接待计划和变更通知,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项,并负责客房自订项目的验证与落实
2、监期接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作
3、负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作
4、参加业务培训和考核,提高工作水平和服务质量
5、定期前往旅游目的地考察，熟悉和了解当地的各项接待服务工作
6、发放陪同接待须知,完成部门经理布置的其他工作
- 公司名称：
- 西安凯旋铁道国际旅行社 ( 2015年3月 - 2018年12月 )
- 工作描述：
- 1、负责旅游产品线路的操作，根据要求设计制定旅游线路，并根据需求报价；
2、在保证产品质量需求的前提下，不断提高客户服务质量并降低采购成本，提高采购效率；
3、当出现游客投诉或发生意外时，负责与其它相关部门人员协调沟通，按公司原则与流程妥善处理；
4、与相关供应商保持良好的沟通与合作关系，不断主动开拓和优化供应商资源状况，为产品和销售人员提供支持。
在公司主要负责专列夕阳红及专线产品的操作和销售，作为一名大计调，要寻找合适的供应商，拿到产品，重新包装，重新作图，通过各种渠道进行销售。后期合理处理客人投诉，收回团款，报帐。
- 公司名称：
- 西安凯旋铁道国际旅行社 ( 2015年3月 - 2018年12月 )
- 工作描述：
- 1、负责旅游产品线路的操作，根据要求设计制定旅游线路，并根据需求报价；
2、在保证产品质量需求的前提下，不断提高客户服务质量并降低采购成本，提高采购效率；
3、当出现游客投诉或发生意外时，负责与其它相关部门人员协调沟通，按公司原则与流程妥善处理；
4、与相关供应商保持良好的沟通与合作关系，不断主动开拓和优化供应商资源状况，为产品和销售人员提供支持。
在公司主要负责专列夕阳红及专线产品的操作和销售，作为一名大计调，要寻找合适的供应商，拿到产品，重新包装，重新作图，通过各种渠道进行销售。后期合理处理客人投诉，收回团款，报帐。
- 公司名称：
- 纵冠旅业 ( 2019年1月 - 2020年10月 )
- 工作描述：
- 在公司主要负责专列产品、包列产品、夕阳红产品和重庆线路的策划包装和销售以及操作。
工作内容与在西安凯旋铁道国旅工作内容与工作职责基本一致！
- 公司名称：
- 纵冠旅业 ( 2019年1月 - 2020年10月 )
- 工作描述：
- 在公司主要负责专列产品、包列产品、夕阳红产品和重庆线路的策划包装和销售以及操作。
工作内容与在西安凯旋铁道国旅工作内容与工作职责基本一致！
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职业技能
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职业技能：
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个人职业特长：
本人在旅游行业工作多年，主要擅长以下工作内容：
1、发布和落实旅游团的接待计划和变更通知,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项。
2、监督接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作。
3、带领团队协助领导办理公司相关的旅游活动项目（包括大型旅游团队的策划及操作，后续问题的处理），及时发现并处理问题。
4、负责部门旅游线路管理平台的管理、操作及维护。
5、负责对公司基础客户及大客户的开发与维护，与客户建立良好关系，第一时间处理客户咨询。
6、对公司产品进行策划、包装和宣传推广工作，并对宣传方案进行策划和做可行性报告。
7、在保证产品质量需求的前提下，不断提高客户服务质量并降低采购成本，提高采购效率。
8、与相关供应商保持良好的沟通与合作关系，不断主动开拓和优化供应商资源状况，为产品和销售人员提供支持。
9、当出现游客投诉或发生意外时，负责与其它相关部门人员及保险公司协调沟通，按公司原则与流程妥善处理。
10、负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作。
11、参加业务培训和考核,提高工作水平和服务质量。
12、定期前往旅游目的地考察，熟悉和了解当地的各项接待服务工作。
13、积极完成上级领导布置的其他工作。
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附加信息
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- 特长：
- 我曾经2010.8-2014.12就职于湖南海外旅游张家界分公司，当时在国内部做地接工作，能够做到熟悉长沙、韶山、张家界、凤凰、常德、衡阳、岳阳、怀化等地的不同等级酒店情况，并能够熟练制作湖南全线及湖南连线周边省份的线路，从线路制作到报价，与酒店、景区、车队、导游等各方面的协调，与客户的维护到最后成交，以及回款与报帐，都可以熟练操控。这些经历也为我积累了丰富的工作经验。
2014年底我回到西安，2015.3-2018.11我就职于西安凯旋铁道国旅国内部，期间主要负责专列夕阳红产品以及自主开发的专线产品。从供应商的选择到产品的研发，再到产品的包装和销售，团队的操作和行程圆满的结束，最后回款并报帐，这些我都已熟练掌控。这一路我带领我的团队一直向前。这期间我也被公司评选为先进个人，最后成为国内专列部经理。这些进步都离不开公司栽培！感谢并感恩给予我力量的人！！！
2019年进去纵冠旅业陕西分公司，在公司负责专列、包列、夕阳红产品及重庆线路。工作内容与工作职责和西安凯旋铁道国旅时基本一致。
因为疫情原因影响，现重新进行职业规划，重新求职一份适合自己的长期的工作。
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